USER SUPPORT

常见问题

本页面为《GRANBLUE FANTASY: Relink》专用客户服务页面。 《Granblue Fantasy》相关内容请咨询相应游戏平台的咨询窗口。

在常见问题中可浏览玩家们询问频度较高的问题。 如果在浏览后依旧没有获得解答,请到本页面最下方的“联系客服”来与我们联系。

常见问题

联机游戏相关故障诊断FAQ

关于无法进行联机游戏的问题

 

1. 请确认您是否已订阅PlayStation®Plus。

 

含跨平台联机在内,进行联机游戏需将PlayStation®4/PlayStation®5主机连接至网络,

登录PlayStation™Network并订阅PlayStation®Plus(付费)。

 

PlayStation®5/PlayStation®4连接至网络的方法以及PlayStation™Network、PlayStation®Plus相关疑问

请参阅Sony Interactive Entertainment相关网站。

此外,游戏支持PlayStation®4和PlayStation®5的跨平台联机,但不支持Steam与其他平台的联机。

 

 

2. 请检查网络连接状况。

 

网络连接状况可能导致无法正常跨平台联机。

网络连接相关故障诊断请参阅下述内容。

https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cn/usersupport/#07as9s1owemc

 

 

3. 请检查房间条件。

 

您所设置的房间条件可能没有玩家完全符合。

无法进行联机游戏时请尝试变更房间条件或等待一段时间后重试。

 

 

无法与特定用户进行联机游戏的问题

 

如仅在与特定用户进行联机游戏时出现问题,则可能是由对方网络状况或双方网络运营商不同导致。

详情请咨询用户的网络运营商或网络设备制造商。

 

 

关于跨平台联机的问题

 

PlayStation®版用户无法进行跨平台联机时,请参阅前述[关于无法进行联机游戏的问题]。

如参阅上述内容仍无法帮助您解决问题,请咨询Sony Interactive Entertainment。

此外,游戏不支持Steam与其他平台的联机。

关于网络连接导致的问题

关于网络连接导致的问题

 

1. 请查看各平台的故障和维护信息。

 

【Steam版】用户

Steam可能因系统问题出现计划外停机。

如Steam停机,请耐心等待维护工作结束。

 

【PlayStation®版】用户

PlayStation™Network可能因故障或维护暂时无法连接,请查看下述页面。

·网路服务状态

(https://status.playstation.com/zh-hans-hk/)

 

·X

(https://twitter.com/AskPlayStation)

 

如提示错误代码(如CE-38706-4等),请在下述页面搜索代码并尝试相应解决方法。

·PlayStation错误代码

(https://www.playstation.com/zh-hans-hk/support/playstation-support-contact-guide/)

 

 

2. 请检查网络连接状况。

 

【Steam版】用户

请检查您的计算机是否正常连接至网络,如网络不稳定,请尝试重新连接。

※使用无线网络时,WLAN信号可能受微波炉和手机等产生电波的设备影响而导致网络不稳定。

 

【PlayStation®版】用户

请检查您的PlayStation®4/PlayStation®5主机是否正常连接至网络,如网络不稳定,请尝试重新连接。

※使用无线网络时,WLAN信号可能受微波炉和手机等产生电波的设备影响而导致网络不稳定。

PlayStation®版网络连接测试方法如下:

[设定]>[网络]>[测试互联网连接]

上述以外的操作方法请咨询Sony Interactive Entertainment。

 

 

3. 请重启网络设备(调制解调器、路由器等)。

 

【Steam版】【PlayStation®版】用户

请关闭网络相关设备电源并重新启动。

※关闭电源后请等待5到10分钟后再重新启动。

※部分设备重启可能需要关闭电源10分钟以上。

 

 

4. 请检查是否启动了其他程序和服务。

 

【Steam版】用户

请停止不必要的后台应用程序,在仅启动《Granblue Fantasy: Relink》的情况下查看问题是否得到改善。

 

 

5. 请检查杀毒软件设置。

 

部分杀毒软件的错误拦截可能导致游戏无法正常启动。

请尝试暂时禁用杀毒软件或在您的杀毒软件上将《Granblue Fantasy: Relink》添加为例外并查看问题是否得到改善。

※暂时禁用杀毒软件可能会带来安全风险,请根据自身设备环境谨慎操作,因此导致的问题我们概不负责。

※不同杀毒软件添加为例外的方法有所不同,详情请咨询您所使用的杀毒软件制造商。

Steam版相关故障诊断FAQ

关于系统配置要求

 

1. 请检查进行游戏所需的系统配置。

 

请查看官方网站所列出的[推荐配置]和[最低配置]。

满足所列出的系统配置要求并不能保证游戏可在所有硬件上都正常运行,敬请谅解。

 

 

2. 请检查您的计算机配置。

 

请根据下述操作方法查看您的计算机配置是否符合游戏配置要求。

 1. 启动Steam。

 2. 选择[帮助]菜单中的[系统信息]。

 3. 查看页面中显示的计算机[系统信息]。

 

 

关于无法启动游戏或游戏卡顿的问题

 

1. 请检查进行游戏所需的系统配置。

 

 

2. 请检查游戏的选项设置

 

启动游戏后在标题界面的[选项]中打开图像设置,调低各项目设置可能使问题得到改善。

具体操作方法请参阅官方游戏手册。

 

 

3. 请尝试重启。

 

请重启Steam或您的计算机并查看问题是否得到改善。

 

 

4. 请检查网络连接。

 

网络连接问题可能导致游戏无法正常启动。

请查看下述网络连接相关故障诊断。

https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cn/usersupport/#07as9s1owemc

 

 

5. 请检查是否启动了其他程序和服务。

 

请停止不必要的后台应用程序,在仅启动《Granblue Fantasy: Relink》的情况下查看问题是否得到改善。

 

 

6. 请检查您的显卡是否使用了最新的驱动程序。

 

请检查您的设备是否安装了最新的显卡驱动程序。

请通过您的显卡制造商网站下载并安装最新的驱动程序并查看问题是否得到改善。

您也可以尝试重新安装驱动程序。

 

 

7. 请检查DirectX是否为最新版本。

 

请检查您的设备是否安装了最新版本的DirectX。

请通过DirectX的官方网站下载安装最新版本的DirectX并查看问题是否得到改善。

 

 

8. 请使用管理员权限启动Steam。

 

请右键选择[以管理员身份运行]启动Steam并查看问题是否得到改善。

 

 

9. 请检查安装的游戏文件是否损坏。

 

刚安装完毕的游戏也可能因文件缺少或损坏而无法正常运行。

下述操作可能使问题得到改善:

 1. 重启计算机后启动Steam。

 2. 选择[查看]菜单中的[库]。

 3. 右键点击[Granblue Fantasy: Relink]并选择[属性]。

 4. 点击[已安装文件]并选择[验证游戏文件的完整性]

 5. 等待Steam验证完毕。

 

 

10. 请检查杀毒软件设置。

 

部分杀毒软件的错误拦截可能导致游戏无法正常启动。

请尝试暂时禁用杀毒软件或在您的杀毒软件上将《Granblue Fantasy: Relink》添加为例外并查看问题是否得到改善。

※暂时禁用杀毒软件可能会带来安全风险,请根据自身设备环境谨慎操作,因此导致的问题我们概不负责。

※不同杀毒软件添加为例外的方法有所不同,详情请咨询您所使用的杀毒软件制造商。

 

 

11. 请尝试重新安装游戏。

 

重新安装游戏可能使问题得到改善。

我们无法保证重新安装时不出现其他问题,请谨慎操作,因重新安装导致的问题我们概不负责。

重新安装游戏的方法如下:

 

 1. 启动Steam。

 2. 选择[查看]菜单中的[库]。

 3. 右键点击[Granblue Fantasy: Relink]并选择[管理]中的[卸载]。

 4. 卸载完毕后重新右键点击[Granblue Fantasy: Relink]并选择[安装]。

 5. 等待游戏安装完毕。

今后有什么更新计划?

预计追加内容以及今后将要上线的角色等信息,请查阅官方网站。官方网站尚未公开的信息我们无法作答。

如有新的动态,我们会通过游戏内和官方网站的公告进行告知。

无法启动游戏怎么办?

【PlayStation®版】
PlayStation®4/PlayStation®5/PlayStation™Network/PlayStation®Store相关疑问请咨询Sony Interactive Entertainment。

【Steam版】
请参阅下述Steam相关故障诊断。
https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cn/usersupport/#h3gv8imc39rl

如何删除存档数据?

存档数据的删除方法如下。

-----
1. 启动游戏。
2. 在标题界面选择[继续游戏]。
3. 选中要删除的存档数据。
4. 按下右下角[删除数据]提示的按键
-----

战斗中无法打开主菜单,也无法变更编队怎么办?

战斗中等部分情况下无法打开主菜单。

主菜单的持有物中显示拥有的道具在铁匠铺等处未显示怎么办?

铁匠铺等处选择道具时可通过[筛选/排序]的[筛选]根据种类等对道具进行筛选。

[筛选/排序]的状态会被保存。
出现该问题时请查看是否设置了[筛选]项目。

任务中心[任务详情]界面的[有利角色]中未显示已成为伙伴的有利角色怎么办?

任务中心[任务详情]界面的[有利角色]中仅显示[当前编队中的有利角色],因此该处[有利角色]不会显示已成为伙伴但未在编队中的角色。

视角移动时画面变模糊了怎么办?

在标题界面[选项]的[图像设置]中可关闭[动态模糊]。

游戏中的问题

控制器无法识别怎么办?

控制器相关问题请咨询各游戏平台。

【PlayStation®4/PlayStation®5控制器】
请咨询Sony Interactive Entertainment。

【Steam版使用的控制器】
请参阅Steam客服中的Steam控制器常见问题。
如参阅上述内容仍无法帮助您解决问题,请咨询Steam运营商Valve Corporation,或咨询您所使用的控制器制造商。

游戏很卡怎么办?

【PlayStation®版】
请参阅下述网络连接相关故障诊断。

https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cn/usersupport/#07as9s1owemc

如参阅上述内容仍无法帮助您解决问题,请咨询Sony Interactive Entertainment。

【Steam版】
请参阅下述Steam相关故障诊断。
https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cn/usersupport/#h3gv8imc39rl

如何领取特典道具?

特典等内容可在[万事屋谢洛]的[追加内容领取]中领取。

游戏开始前的问题

在PlayStation®间转换存档时是否可继承原有奖杯?

在PlayStation®主机间转换存档时,可继承最后一次保存时已获得的所有奖杯。

满足奖杯获得条件后未保存的情况下,转换存档时将无法继承对象奖杯。

游戏是否支持跨平台联机?

游戏支持PlayStation®4和PlayStation®5的跨平台联机,但不支持Steam与其他平台的联机。

什么是跨平台联机?

跨平台联机是指不同平台(游戏设备)的玩家可互相联机游戏的功能。

《Granblue Fantasy: Relink》支持PlayStation®4和PlayStation®5的跨平台联机,
但不支持Steam与其他平台的联机。

最多可保存几份存档数据?

每个Steam账号和PlayStation®主机均可保存3份存档数据。

如何在1台PlayStation®上用不同账号获得多个《Granblue Fantasy》序列号?

获取《Granblue Fantasy》序列号所需的兑换券代码仅可供1个访问PlayStation™Network的账号使用1次。

因此,多人共用1台PlayStation®玩《Granblue Fantasy: Relink》的情况下,要获得各自的《Granblue Fantasy》序列号,需准备各自访问PlayStation™Network的账号以及各自的《Granblue Fantasy: Relink》兑换券代码。

购买的实体版没有附带特典怎么办?

请咨询您购买《Granblue Fantasy: Relink》的店铺。

联系客服

咨询前请先阅读“常见问题”。

※根据咨询的内容,会出现无法回答的情况。