USER SUPPORT

常見問答

本頁面為《GRANBLUE FANTASY: Relink》的用戶支援頁面。 有關《Granblue Fantasy》的諮詢,請聯絡所遊玩平台的對應窗口。

在常見問答中可查看玩家們最常詢問的問題。 若您在查閱後仍未獲得解答,請至本頁面下方的「聯絡客服」與我們聯繫。

常見問答

線上遊玩相關疑難排解

若無法進行線上多人遊玩

 

1. 請確認是否已加入PlayStation®Plus。

 

若要進行包含跨平台遊玩的「線上多人遊玩」,必須將PlayStation®4/PlayStation®5主機連接網際網路,

並登入Playstation™Network,以及加入PlayStation®Plus(付費)服務。

 

如對PlayStation®4/PlayStation®5的網際網路連接方法,或PlayStation™Network、PlayStation®Plus有所疑問時,

請至Sony Interactive Entertainment的相關官方網站進行確認。

 

請至Sony Interactive Entertainment的相關官方網站進行確認。

此外,PlayStation®4/PlayStation®5之間對應跨平台遊玩,但Steam不對應跨平台遊玩。

 

 

2. 請確認網際網路的連線狀況。

 

根據網際網路的連線狀況,有可能會導致無法正常進行跨平台遊玩。

有關網際網路環境相關疑難排解,請至下方進行確認。

https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cht/usersupport/#07as9s1owemc

 

 

3. 請重新確認房間的條件。

 

根據您所設定的房間條件,有可能會沒有符合條件的玩家。

若無法順利參加線上多人遊玩,請嘗試變更設定的房間條件,抑或稍後再試。

 

 

若無法與特定用戶進行線上多人遊玩

 

若只有在與特定用戶進行線上多人遊玩時發生問題,則可能是對方的通訊狀況或雙方的通訊條件而導致。

詳細情形請向您簽約的電信業者及通訊裝置廠商進行確認。

 

關於跨平台遊玩

 

 

若您為PlayStation®版用戶卻無法進行跨平台遊玩,請先確認上方「若無法進行線上多人遊玩」之內容。

若已確認以上資訊卻依然無法排解問題,請至Sony Interactive Entertainment的官方網站進行諮詢。

此外,Steam版不對應跨平台遊玩,敬請見諒。

 

關於網際網路環境導致的疑難

關於網際網路環境導致的疑難

 

1. 請確認各平台的斷線問題與維護資訊。

 

使用【Steam版】之用戶

發生停機時間,有可能是因為Steam的系統上發生了某種問題。

非常抱歉,請稍後再嘗試連接。

 

使用【PlayStation®版】之用戶

請確認以下網站,若發生PlayStation™Network連線問題或維護資訊將會公布於此。

・網路服務狀態

(https://status.playstation.com/zh-hant-tw/)

 

・X

(https://twitter.com/AskPlayStation)

 

此外,若畫面顯示錯誤代碼(例:CE-38706-4等),請於以下網站搜尋錯誤代碼,並嘗試其排解方法。

・PlayStation服務中心

(https://www.playstation.com/zh-hant-tw/support/playstation-support-contact-guide/)

 

 

2. 請確認網際網路的連線狀況。

 

使用【Steam版】之用戶

請確認您所使用的電腦是否有正常連接至網際網路,若網際網路不穩定時請嘗試重新連接。

※若您使用無線區域網路,當同時使用微波爐或家用電話等會帶來訊號干擾的電器,有可能導致暫時性的通訊異常。

使用【PlayStation®版】之用戶

請確認您所使用的PlayStation®4/PlayStation®5是否有正常連接至網際網路,若網際網路不穩定時請嘗試重新連接。

※若您使用無線區域網路,當同時使用微波爐或家用電話等會帶來訊號干擾的電器,有可能導致暫時性的通訊異常。

PlayStation®版測試網際網路連線的方法請參考以下步驟。

「設定」>「網路」>「測試網際網路連線」

此外,有關上述操作方法的詳細資訊,請向主機廠商(Sony Interactive Entertainment)進行諮詢。

 

 

3. 請嘗試重新啟動通訊裝置(數據機、路由器等)。

 

使用【Steam版】、【PlayStation®版】之用戶

請關閉您所使用的網際網路周邊裝置之電源,並嘗試重新啟動。

※關閉電源後請務必稍後5至10分鐘再重新啟動。

※根據您所使用的裝置,進行重新啟動前有可能須要關閉電源超過10分鐘。

 

 

4. 請確認是否有執行中的其他應用程式。

 

使用【Steam版】之用戶

請嘗試暫時停用執行中的背景應用程式(軟體),確認在僅執行本軟體的狀態下是否可以正常運行。

透過僅運行《Granblue Fantasy: Relink》,根據狀況有可能改善問題。

 

5. 請確認防毒軟體的設定。

 

根據情況,有可能因為防毒軟體的誤判導致無法正常啟動本遊戲。

請嘗試暫時停用執行中的防毒軟體,或是將《Granblue Fantasy: Relink》加入「例外(排除)」清單,確認是否可以改善問題。

※暫時停用防毒軟體恐提高安全性問題的風險。請您在確認自身的使用環境後,自行承擔停用風險。

※有關加入「例外(排除)」清單操作方法的詳細資訊,會根據軟體而有所差異,請向您使用的防毒軟體廠商進行諮詢。

 

Steam版相關疑難排解

關於建議配備

 

1. 請確認進行本遊戲需要的配備。

 

請確認官方網站內的「建議配備」與「最低配備」。

即使滿足官方網站內記述的配備,仍無法保證在所有電腦主機與周邊裝置上都能正常運作,敬請見諒。

 

 

2. 請確認您所使用的電腦環境。

 

請依照以下步驟,確認您所使用的電腦環境是否滿足進行本遊戲需要的配備。

 

 1.啟動Steam。

 2.選擇「說明」分頁中的「系統資訊」。

 3.此時將顯示您所使用的電腦「系統資訊」,敬請確認。

 

 

關於無法啟動遊戲或運行延遲等狀況

 

1. 請確認進行本遊戲需要的配備。

 

請參考下方的FAQ,確認您所使用的電腦環境以及進行本遊戲需要的配備是否無問題。

 

 

2. 請確認選項設定。

請嘗試從標題畫面的「設定」開啟圖像設定,並將各項目調整降低,根據狀況有可能改善問題。

此外,操作方法請至官方線上說明書進行確認。

 

 

3. 請嘗試重新啟動。

 

請重新啟動您所使用的電腦主機與Steam,確認是否可以改善問題。

 

 

4. 請確認您的網際網路環境。

 

根據您所使用的網際網路環境,有可能導致無法正常啟動遊戲。

請參考下方的網際網路環境相關疑難排解頁面,確認是否可以改善。

https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cht/usersupport/#07as9s1owemc

 

 

5. 請確認是否有執行中的其他應用程式。

 

請嘗試暫時停用執行中的背景應用程式(軟體),確認在僅執行本軟體的狀態下是否可以正常運行。

透過僅運行《Granblue Fantasy: Relink》,根據狀況有可能改善問題。

 

 

6. 請確認顯示卡的驅動程式是否為最新版本。

 

請確認是否已安裝最新版本的顯示卡驅動程式。

透過您所使用的顯示卡製造商之官方網站安裝最新的驅動程式,根據情況有可能改善問題。

也請一併嘗試重新安裝驅動程式。

 

 

7. 請確認DirectX是否為最新版本。

 

請確認是否已安裝最新版本的DirectX。

透過DirectX官方網站安裝最新版本,根據情況有可能改善問題。

 

 

8. 請確認是否有以系統管理員身分執行本遊戲。

 

請嘗試在啟動Steam時,按下滑鼠右鍵選擇「以系統管理員身分執行」來進行。

以管理員模式啟動應用程式,根據情況有可能改善問題。

 

 

9. 請確認已安裝的遊戲檔案是否有毀損。

 

即使是剛安裝完本遊戲,也有可能發生檔案不齊全或毀損等情形,導致無法正常運行。

透過以下步驟確認暫存檔案,根據情況有可能改善問題。

 

 1.重新啟動電腦後再次執行Steam。

 2.從「檢視」分頁的「收藏庫」中選擇《Granblue Fantasy: Relink》。

 3.以滑鼠右鍵點擊《Granblue Fantasy: Relink》並選擇「內容」。

 4.選擇「已安裝檔案」中的「驗證遊戲檔案的完整性」。

 5.Steam將驗證遊戲檔案的完整性,若顯示「已成功完成驗證」則表示已完成此步驟。

 

 

10. 請確認防毒軟體的設定。

 

根據情況,有可能因為防毒軟體的誤判導致無法正常啟動本遊戲。

請嘗試暫時停用執行中的防毒軟體,或是將《Granblue Fantasy: Relink》加入「例外(排除)」清單,確認是否可以改善問題。

※暫時停用防毒軟體恐提高安全性問題的風險。請您在確認自身的使用環境後,自行承擔停用風險。

※有關加入「例外(排除)」清單操作方法的詳細資訊,會根據軟體而有所差異,請向您使用的防毒軟體廠商進行諮詢。

 

 

11. 請嘗試重新安裝。

 

若無法正常執行本遊戲,根據情況嘗試重新安裝有可能改善問題。

此外,即使在重新安裝時發生任何損害問題,恕無法提供保障措施,請自行承擔風險。

有關重新安裝的步驟,請確認以下方法。

 

 1.啟動Steam。

 2.選擇「檢視」分頁的「收藏庫」。

 3.以滑鼠右鍵點擊《Granblue Fantasy: Relink》並選擇「管理」中的「解除安裝」。

 4.完成解除安裝後,再次以滑鼠右鍵點擊《Granblue Fantasy: Relink》,並選擇「安裝」。

 5.完成安裝後,則已完成此步驟。

請告訴我有關今後的計畫。

有關今後預計追加的內容以及角色等未公開在官方網站的資訊,恕無法進行個別回應。

若有能夠向玩家們公開的相關資訊,將會公布在遊戲內以及官方網站。

無法啟動遊戲。

【PlayStation®版】
由於此為有關PlayStation®4/PlayStation®5/PlayStation™Network/PlayStation®Store之內容,請至Sony Interactive Entertainment的官方網站進行諮詢。

【Steam版】
請參考下方的Steam版相關疑難排解頁面。
https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cht/usersupport/#h3gv8imc39rl

請告訴我保存資料的刪除方法。

有關保存資料的刪除,請參考以下步驟。

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1. 啟動遊戲。
2. 從標題畫面選擇「繼續遊戲」。
3. 選擇欲刪除的保存資料。
4. 按下畫面右下方顯示的「刪除保存資料」對應按鈕,執行刪除。
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戰鬥中無法開啟主選單變更編制。

戰鬥中等部分時機無法開啟主選單。

從主選單的持有物品頁面確認時有看到道具,但在鍛造鋪等地方卻沒有顯示該道具。

於鍛造鋪等地方選擇道具時,可透過「排序」的「篩選」或「搜尋」來篩選道具的種類等項目。

然而,「排序」與「篩選」的狀態會進行保存。
因此,請確認是否選擇到了特定的單一項目。

已成為夥伴的有利角色,在任務櫃台的「任務詳情」畫面中沒有顯示。

任務櫃台的「任務詳情」畫面中只有「目前編制中的成員」會顯示在「有利角色」。
因此,即使已成為夥伴,沒有列入編制的成員並不會顯示。

視點移動時畫面會模糊。

請嘗試從標題畫面的「設定」>「圖像設定」>選擇「模糊」並設定為「OFF」,確認是否可以改善。

遊玩中的疑問

無法辦識控制器。

非常抱歉,敬請前往各平台的官方網站進行諮詢。

----- 【若您使用PlayStation®4/PlayStation®5的控制器】
請至Sony Interactive Entertainment的官方網站進行諮詢。

【若您於Steam版使用控制器】
請至Steam客服中心參考「Steam 控制器常見問答」頁面內容。
此外,若已確認以上資訊卻依然無法排解問題,請向Steam發行商Valve Corporation或向您所使用的控制器製造商進行諮詢。
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遊戲中發生延遲、不順暢。

【若您使用PlayStation®版】
請參考下方的網際網路環境相關疑難排解頁面。
https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cht/usersupport/#07as9s1owemc 此外,若已確認以上資訊卻依然無法排解問題,請至Sony Interactive Entertainment的官方網站進行諮詢。

【若您使用Steam版】
請參考下方的Steam版相關疑難排解頁面。
https://asia.sega.com/relink.granbluefantasy/cht/usersupport/#h3gv8imc39rl

請告訴我特典道具的領取方法。

特典可至「榭洛的雜貨屋」的「追加內容領取」進行領取。

進行遊戲前的疑問

進行PlayStation®之間的保存資料傳送時,會繼承獎盃嗎?

若進行PlayStation®主機之間的保存資料傳送,將繼承最後進行保存時已獲得的所有獎盃。

請注意,在達到獎盃的取得條件後,若沒有保存就進行保存資料傳送,則無法繼承該獎盃。

有對應跨平台遊玩嗎?

PlayStation®4與PlayStation®5之間對應跨平台遊玩,
但Steam版不對應跨平台遊玩。

什麼是跨平台遊玩?

跨平台遊玩即不同平台間(遊戲主機)進行線上多人遊玩的功能。

《Granblue Fantasy: Relink》支援PlayStation®4與PlayStation®5玩家之間的線上遊玩。
但Steam版不對應跨平台遊玩。

可以建立幾個保存資料?

每個Steam帳戶以及PlayStation®主機用戶最多可建立3個保存資料。

如何在1台PlayStation®主機上使用多個帳戶獲得《碧藍幻想》的序號?

獲取《碧藍幻想》序號所需的兌換券代碼,每個PlayStation™Network 帳戶僅限使用1次。

因此,若是多人共同遊玩1台PlayStation®主機,獲取各自的《碧藍幻想》序號則需要對應人數的PlayStation™Network 帳戶以及《Granblue Fantasy: Relink》兌換券代碼。

購買盒裝版卻沒有拿到特典。

非常抱歉,請向您購買《Granblue Fantasy: Relink》的店家進行諮詢。

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諮詢前請先詳閱「常見問答」, 感謝您的協助。

※依據您所諮詢的內容,可能會有無法答覆的情況產生。